FAQ

 

1.  Czy mogę wysłać zamówienie na inny adres?

Tak. Należy w formularzu zamówienia wybrać opcję inny adres dostawy i podać szczegółowe dane adresowe.

2.  Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Za zamówienie mogą państwo zapłacić:

• tradycyjnym przelewem na konto sklepu
• szybkim przelewem za pośrednictwem- przelewy24, paypal

3.  Jakie są koszty wysyłki?

Koszt wysyłki krajowej wynosi:

• kurier dpd 15 pln
• paczkomat inpost 13,50 pln

Koszt wysyłki zagranicznej (kurier ups) naliczany jest automatycznie podczas składania zamówienia.

4.  Jak mogę sprawdzić stan realizacji swojego zamówienia oraz kiedy dowiem się wiem, że moje zamówienie zostało wysłane?

O każdorazowej zmianie statusu zamówienia zostaną Państwo poinformowani mailowo.

5.  Czy możliwy jest odbiór osobisty?

Nie ma możliwości odbioru osobistego.

6.  Ile będzie trwała realizacja mojego zamówienia?

Zamówienia realizujemy od 2 do 7 dni roboczych.

7.  Czy można zrezygnować z zamówienia przyjętego do realizacji?

Z zamówienia można zrezygnować do momentu wystawienia faktury.

8.  Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

W ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki możesz zrezygnować z zakupu, nie podając przyczyny.

9.  Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?

Zwrot pieniędzy następuje do 14 dni roboczych od daty otrzymania przez nas zwracanego produktu.

10.  W jaki sposób są zwracane pieniądze za odesłane produkty?

Należność zostanie zwrócona w taki sam sposób jak dokonana została płatność.

11.  Czy mogę odesłać towar przesyłką pobraniową?

Nie ma takiej możliwości. Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych za pobraniem. Przesyłkę należy opłacić przed odesłaniem towaru.

12.  Czy jest możliwość wymiany artykułu bez rozliczenia pieniężnego?

Nie ma możliwości wymiany. Można oczywiście dokonać zwrotu i jednocześnie złożyć nowe zamówienie na inny rozmiar lub kolor.

13.  Co mam zrobić jeśli wybrałem/am płatność on-line a nie dokonałem/am wpłaty?

Płatności on-line można dokonać w ciągu 3 dni od momentu złożenia zamówienia. Po upływie 3 dni, jeśli nie zostanie dokonana płatność, zamówienie jest automatycznie anulowane.

14.  Co mam zrobić jeśli link do płatności nie działa?

Jeśli link do płatności nie działa prosimy o kontakt mailowy na adres: office@mlecollection.com. Prześlemy Państwu numer konta, na który można dokonać wpłaty.

15.  Czy mogę wysłać zwrot do paczkomatu?

Nie. Zwrot należy odesłać bezpośrednio na nasz adres.

16.  W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

W przypadku reklamacji proszę postąpić zgodnie ze wskazówkami znajdującymi się w zakładce „zwrot-> reklamacja”.

17.  Jak postępować, jeśli otrzymana paczka jest uszkodzona?

W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej w transporcie prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem, bądź on-line na stronie przewoźnika oraz zrobienie dokumentacji zdjęciowej uszkodzenia i powiadomienie nas o tym mailowo.

18.  W jaki sposób mogę dobrać odpowiedni rozmiar?

Należy skorzystać z tabeli rozmiarów dostępnej przy każdym produkcie.

19.  Czy muszę się rejestrować, by złożyć zamówienie w sklepie? 

Aby złożyć zamówienie w sklepie rejestracja nie jest konieczna.

20.  Czy mogę połączyć dwa zamówienia? 

Możemy połączyć zamówienia złożone jednego dnia.

21.  Czy mogę zwrócić więcej niż jedno zamówienie w jednej przesyłce?

Tak. Prosimy o dołączenie do paczki informacji o numerach zamówień, których zwrot dotyczy.

22.  Czy zamówienie może zostać wysłane w późniejszym terminie?

Tak. Prosimy o umieszczenie informacji o dacie wysyłki w komentarzu do zamówienia.